01
Felicitysolar her zaman "temiz enerjinin her kuruluşa, her aileye ve her kişiye fayda sağlayabilmesi için fotovoltaik ve enerji depolama sistemlerinin yaygınlaştırılmasına adanmışlık" misyonuna bağlı kalarak müşteri ihtiyaçlarını ilk sıraya koymakta ve müşterilerine tam yaşam döngüsü ve çok yönlü yüksek kaliteli hizmetler sunmaya kendini adamıştır. Profesyonel, verimli ve özenli hizmetler sayesinde müşterilerimizin ürünlere olan güvenini ve bağımlılığını artırıyor ve müşterilerle uzun vadeli kazan-kazan sonuçları elde ediyoruz.
Hizmet Süreci
Satış öncesi danışmanlık
Telefon, resmi web sitesi, Alibaba Uluslararası İstasyonu, Made-in-China.com ve diğer çevrimiçi müşteri hizmetleri, sosyal medya vb.'yi kapsayan çok kanallı bir danışma platformu oluşturun. Ayrıca, müşteri sorularını her zaman yanıtlayacak profesyonel teknisyenler de ayarlıyoruz.
Satış sırasında takip
Müşteri bir sipariş verdikten sonra, sipariş sürecini takip edecek ve üretim, teslimat ve diğer bağlantılarla ilgili bilgileri derhal geri bildirecek özel bir kişi ayarlayın. Ürünün müşteriye zamanında ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için lojistik dağıtımını koordine edin ve müşteriler tarafından gerçek zamanlı takibi kolaylaştırmak için lojistik sipariş numaraları ve sorgulama yöntemleri sağlayın.
Satış sonrası garanti
Müşterinin sorunu geri bildirmesinin ardından 12 saat içinde yanıt veriyor ve 24 saat içinde çözüm sunuyoruz. Konuyla ilgili ilk değerlendirmeyi yapıp belgeliyoruz. Basit sorunlar varsa, müşterilere bunları telefonla veya çevrimiçi olarak çözmeleri için rehberlik edin; Karmaşık sorunlar varsa, yerel satış sonrası teknisyenlerin mesafeye bağlı olarak belirtilen süre içinde tesise varmalarını sağlayın.
Hizmet İçeriği
Teknik destek
Müşterilere enerji depolama aküsü kurulum ve devreye alma rehberliği, kullanım eğitimi ve günlük bakım ve bakım önerileri gibi teknik hizmetler sunmak için profesyonel bir teknik ekip oluşturun. Sektördeki en son teknik trendleri ve uygulama deneyimini paylaşmak ve müşterilerin teknik seviyelerini geliştirmelerine yardımcı olmak için düzenli olarak çevrimiçi ve çevrimdışı teknik değişim faaliyetleri düzenleyin.
Denetim ve Değerlendirme Hizmeti
Müşteri memnuniyeti anketleri, hizmet kalitesi geri dönüş ziyaretleri vb. aracılığıyla müşteri görüş ve önerilerini toplamak için bir hizmet denetim mekanizması oluşturmak. Şikayet kanalları oluşturmak, müşteri şikayetlerini zamanında ele almak, hizmet sorunlarını düzeltmek ve optimize etmek.
Özelleştirilmiş hizmet
Müşterinin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş enerji depolama bataryası hizmetleri sağlayın, ürün tasarımından üretime ve satış sonrasına kadar tüm süreç boyunca müşterilerle iletişim kurun ve işbirliği yapın ve müşterilerin kişiselleştirilmiş uygulama senaryolarını karşılayın.
Bakım servisi
Profesyonel bakım ekipmanı ve araçlarıyla donatılmış özel bir bakım merkezi kurun. Garanti süresi içindeki ürünlerde arızalı parçaları ücretsiz olarak onarın veya değiştirin; Garanti süresi dışında, ücretli bakım hizmetleri sağlayın ve yalnızca makul malzeme ve işçilik masraflarını alın.
