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Felicitysolar始终秉承“致力于光伏及储能系统的普及，让清洁能源惠及每个组织、每个家庭、每个人”的使命，把客户需求放在第一位，致力于为客户提供全生命周期、全方位的优质服务。通过专业、高效、贴心的服务，增强客户对产品的信任和依赖，实现与客户的长期共赢。
服务流程
售前咨询
搭建多渠道咨询平台，涵盖电话、官网、阿里巴巴国际站、中国制造网等在线客服、社交媒体等，并安排专业技术人员随时解答客户疑问。
销售期间的跟进
客户下单后，安排专人跟进订单进度，及时反馈生产、发货等环节信息。协调物流配送，确保产品按时、安全送达客户手中，并提供物流订单号及查询方式，方便客户实时追踪。
售后保证
客户反馈问题后，我们在12小时内响应，24小时内提供解决方案。我们对问题进行初步评估并记录下来。如果是简单的问题，通过电话或在线指导客户解决；若问题复杂，根据距离远近安排当地售后技术人员在规定时间内到达现场。
服务内容
技术支援
建立专业的技术团队，为客户提供储能电池安装调试指导、使用培训、日常维护保养建议等技术服务。定期举办线上线下技术交流活动，分享行业最新技术动态和应用经验，帮助客户提升技术水平。
监督评估服务
建立服务监督机制，通过客户满意度调查、服务质量回访等方式收集客户意见和建议。设立投诉渠道，及时处理客户投诉，整改和优化服务问题。
定制服务
根据客户特殊需求提供定制化储能电池服务，从产品设计、生产到售后全过程与客户沟通协作，满足客户个性化应用场景。
维修服务
设立专门的维修中心，配备专业的维修设备和工具。对于保修期内的产品，免费维修或更换故障部件；保修期外，提供有偿维修服务，仅收取合理的材料费和人工费。
