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Felicitysolar始終秉承“致力於光伏及儲能係統的普及，讓清潔能源惠及每個組織、每個家庭、每個人”的使命，把客戶需求放在第一位，致力於為客戶提供全生命週期、全方位的優質服務。通過專業、高效、貼心的服務，增強客戶對產品的信任和依賴，實現與客戶的長期共贏。
服務流程
售前諮詢
搭建多渠道諮詢平台，涵蓋電話、官網、阿里巴巴國際站、中國製造網等在線客服、社交媒體等，並安排專業技術人員隨時解答客戶疑問。
銷售期間的跟進
客戶下單後，安排專人跟進訂單進度，及時反饋生產、發貨等環節信息。協調物流配送，確保產品按時、安全送達客戶手中，並提供物流訂單號及查詢方式，方便客戶實時追踪。
售後保證
客戶反饋問題後，我們在12小時內響應，24小時內提供解決方案。我們對問題進行初步評估並記錄下來。如果是簡單的問題，通過電話或在線指導客戶解決；若問題複雜，根據距離遠近安排當地售後技術人員在規定時間內到達現場。
服務內容
技術支援
建立專業的技術團隊，為客戶提供儲能電池安裝調試指導、使用培訓、日常維護保養建議等技術服務。定期舉辦線上線下技術交流活動，分享行業最新技術動態和應用經驗，幫助客戶提陞技術水平。
監督評估服務
建立服務監督機制，通過客戶滿意度調查、服務質量回訪等方式收集客戶意見和建議。設立投訴渠道，及時處理客戶投訴，整改和優化服務問題。
定制服務
根據客戶特殊需求提供定制化儲能電池服務，從產品設計、生產到售後全過程與客戶溝通協作，滿足客戶個性化應用場景。
維修服務
設立專門的維修中心，配備專業的維修設備和工具。對於保修期內的產品，免費維修或更換故障部件；保修期外，提供有償維修服務，僅收取合理的材料費和人工費。
