01
Felicitysolar luôn tuân thủ nhiệm vụ dành cho việc phổ biến các hệ thống lưu trữ năng lượng và quang điện để năng lượng sạch có thể mang lại lợi ích cho mọi tổ chức, mọi gia đình và mọi người, đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chất lượng cao và chu kỳ toàn diện. Thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và chăm sóc, chúng tôi nâng cao sự tin tưởng và phụ thuộc vào các sản phẩm của khách hàng và đạt được kết quả giành chiến thắng lâu dài với khách hàng.
Quá trình dịch vụ
Tư vấn tiền bán hàng
Xây dựng một nền tảng tư vấn đa kênh, bao gồm điện thoại, trang web chính thức, Trạm quốc tế Alibaba, Made-in-China.com và dịch vụ khách hàng trực tuyến khác, phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Chúng tôi cũng sắp xếp các kỹ thuật viên chuyên nghiệp để trả lời các câu hỏi của khách hàng bất cứ lúc nào.
Theo dõi trong quá trình bán hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, hãy sắp xếp một người chuyên dụng để theo dõi tiến trình đặt hàng và thông tin phản hồi kịp thời về sản xuất, giao hàng và các liên kết khác. Phân phối hậu cần phối hợp để đảm bảo rằng sản phẩm được giao cho khách hàng đúng hạn và an toàn, và cung cấp các số đơn đặt hàng và phương pháp truy vấn hậu cần để tạo điều kiện theo dõi thời gian thực của khách hàng.
Đảm bảo sau bán hàng
Sau khi phản hồi của khách hàng vấn đề, chúng tôi trả lời trong vòng 12 giờ và đưa ra các giải pháp trong vòng 24 giờ. Chúng tôi đưa ra một đánh giá ban đầu về vấn đề và ghi lại nó. Nếu các vấn đề đơn giản, hướng dẫn khách hàng giải quyết chúng qua điện thoại hoặc trực tuyến; Nếu các vấn đề phức tạp, hãy sắp xếp các kỹ thuật viên sau bán hàng tại địa phương để đến trang web trong thời gian quy định theo khoảng cách.
Nội dung dịch vụ
Hỗ trợ kỹ thuật
Thiết lập một nhóm kỹ thuật chuyên nghiệp để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ kỹ thuật như lắp đặt pin và hướng dẫn vận hành, đào tạo sử dụng và khuyến nghị bảo trì và bảo trì hàng ngày. Thường xuyên tổ chức các hoạt động trao đổi kỹ thuật trực tuyến và ngoại tuyến để chia sẻ các xu hướng kỹ thuật mới nhất và trải nghiệm ứng dụng trong ngành và giúp khách hàng cải thiện trình độ kỹ thuật của họ.
Dịch vụ giám sát và đánh giá
Thiết lập một cơ chế giám sát dịch vụ để thu thập ý kiến và đề xuất của khách hàng thông qua khảo sát sự hài lòng của khách hàng, lượt truy cập hoàn trả chất lượng dịch vụ, v.v ... Thiết lập các kênh khiếu nại, xử lý khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và khắc phục và tối ưu hóa các vấn đề dịch vụ.
Dịch vụ tùy chỉnh
Cung cấp dịch vụ pin lưu trữ năng lượng tùy chỉnh theo nhu cầu đặc biệt của khách hàng, giao tiếp và cộng tác với khách hàng trong suốt quá trình từ thiết kế sản phẩm, sản xuất đến sau bán hàng và gặp gỡ khách hàng các kịch bản ứng dụng được cá nhân hóa.
Dịch vụ bảo trì
Thiết lập một trung tâm bảo trì đặc biệt được trang bị các thiết bị và công cụ bảo trì chuyên nghiệp. Đối với các sản phẩm trong thời gian bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi miễn phí; Bên ngoài thời gian bảo hành, cung cấp dịch vụ bảo trì trả tiền và chỉ tính chi phí tài liệu và lao động hợp lý.
