Regras do Programa de Recompensas do Instalador
As regras oficiais para ganhar e resgatar pontos, níveis de associação, expiração de pontos e cumprimento de recompensas no Installer Rewards.
1. Sobre as recompensas do instalador
O Installer Rewards faz parte do programa global de parceiros de instalação da Felicitysolar. Ele recompensa prestadores de serviços de instalação qualificados por meio de recompensas em níveis, benefícios de associação e reconhecimento de marca.
O ganho de pontos, upgrades de nível e resgates de recompensas são gerenciados centralmente por meio do aplicativo FSolar.
2. Como ganhar pontos
2.1 Instale um novo inversor ou bateria
Modelos elegíveis e valores de pontos
- Inversores da série IVGM: com base na potência nominal, 1 kWh = 1 ponto.
- Baterias de alta tensão (FLH48100 e FLH48314): 1 kW = 1 ponto.
Requisitos de envio: No aplicativo FSolar, abra Central de pontos > Instalar novo dispositivo, envie informações autênticas e passe na revisão. Os materiais necessários incluem o número de telefone do cliente, endereço de e-mail, endereço completo de instalação, número de série do dispositivo, uma foto grande angular do local de instalação e uma foto do instalador com o cliente.
Envios inválidos: Cada número de série do dispositivo pode receber pontos apenas uma vez. Caso uma instalação seja falsificada, submetida mais de uma vez ou não possa ser verificada, a plataforma poderá recusar o prêmio ou deduzir os pontos já creditados.
2.2 Enviar feedback sobre o problema do produto
Valor em pontos:3 pontos para cada relatório de problema válido.
Requisitos de envio: Forneça o modelo do produto e uma descrição clara e precisa do problema. Carregue fotos ou vídeos no local quando necessário como prova de apoio.
Envios inválidos incluem: conteúdo duplicado ou substancialmente semelhante; assuntos não relacionados à qualidade do produto, como preços ou comentários emocionais; descrições demasiado vagas para identificar o problema; e conteúdo não relacionado aos produtos Felicitysolar.
2.3 Publicar uma avaliação da Trustpilot
Valor em pontos:3 pontos para cada avaliação válida de cinco estrelas, até 3 pontos por mês.
Requisitos de envio: A avaliação deve ser aprovada pela Trustpilot e exibida no perfil Trustpilot da empresa. No aplicativo, envie seu nome de usuário, um link de revisão opcional e uma captura de tela.
Envios inválidos: Avaliações removidas ou invalidadas pela Trustpilot não se qualificam. A plataforma pode atrasar ou cancelar prêmios de pontos associados a atividades anormais.
2.4 Compartilhe uma postagem qualificada nas redes sociais
Valor em pontos:3 pontos para cada postagem aprovada, com até 4 envios por mês.
Requisitos de conteúdo e publicação
- Publique fotos ou vídeos originais apresentando produtos Felicitysolar ou fotos de um evento presencial e inclua a hashtag #Felicitsolar.
- O conteúdo deve ser autêntico e positivo e não deve conter material negativo, proibido ou politicamente sensível.
- A postagem deve permanecer pública por pelo menos 7 dias. A captura de tela deve mostrar claramente o ID do usuário, a data de publicação e a postagem completa.
- A postagem deve ter sido publicada no mês anterior.
- Cada foto, postagem ou link pode ser enviado apenas uma vez.
Envios inválidos incluem: conteúdo que não seja original, não mostre um produto ou evento Felicitysolar, omita a hashtag #Felicitysolar, permaneça público por menos de 7 dias, contenha material negativo ou sensível, duplique um envio anterior ou tenha sido publicado há mais de um mês.
2.5 Check-in em uma feira off-line
Valor em pontos:3 pontos por cada check-in aprovado, com até 3 check-ins por mês.
Requisitos de foto e envio
- A foto deve ser tirada por você no evento e deve mostrá-lo junto com o cenário do estande da Felicitysolar, produto ou material da marca.
- A foto deve ser nítida e mostrar visivelmente o cenário do evento. Fotos desfocadas, capturas de tela e fotos não tiradas no local são inválidas.
- Envie durante o evento ou dentro de 3 dias após seu término. Não serão aceitas submissões tardias.
- A foto do evento deve ter sido tirada no mês anterior.
- Cada conta pode fazer check-in apenas uma vez por feira. Check-ins repetidos para o mesmo evento não ganham pontos adicionais.
Envios inválidos incluem: fotos não tiradas pelo titular da conta no local; fotos que não mostrem o correntista com o estande, produto ou material da marca exigido; imagens ou capturas de tela borradas; repetir check-ins para o mesmo evento; fotos tiradas há mais de um mês; e envios feitos mais de 3 dias após o término do evento.
3. Limites de pontos e processo de revisão
- A plataforma pode definir limites de pontos por envio, mensalmente ou por período de campanha para diferentes tarefas.
- Todos os prêmios de pontos estão sujeitos à revisão da plataforma. Durante a revisão, os usuários podem ser solicitados a fornecer materiais de apoio adicionais.
- Se um usuário manipular prêmios de pontos, falsificar instalações ou fabricar evidências de apoio em massa, a plataforma poderá reter pontos, deduzir pontos creditados, congelar a conta ou zerar o saldo de pontos.
4. Níveis de associação e benefícios de níveis
4.1 Atribuição de níveis e recálculo mensal
- Base para atribuição de nível: Seu nível é determinado exclusivamente pelo total de pontos ganhos durante os 365 dias anteriores de forma contínua. Seu saldo disponível atual e os pontos já gastos em resgates não afetam seu nível.
- Cronograma de recálculo: No primeiro dia de cada mês, o sistema calcula o total de pontos ganhos nos 12 meses anteriores. Os usuários que atingirem um limite mais alto serão atualizados automaticamente; os usuários que não atendem mais ao limite atual são rebaixados automaticamente.
4.2 Limites de nível de associação
| Nível | Nome da camada | Título em inglês | Pontos ganhos nos últimos 12 meses |
|---|---|---|---|
| L1 | Novo Talento | Instalador ativo | 0-499 pontos |
| L2 | Elite | Instalador valioso | 500-1.299 pontos |
| L3 | Profissional | Instalador profissional | 1.300-2.499 pontos |
| L4 | Líder | Instalador Elite | 2.500-4.999 pontos |
| L5 | Líder Superior | Instalador líder | 5.000 pontos ou mais |
5. Validade e expiração do ponto
- Expiração contínua, primeiro a entrar, primeiro a sair: Cada lote de pontos é válido por 365 dias (12 meses) a partir da data em que foi obtido. Os pontos não utilizados expiram automaticamente em lote e não podem ser restaurados ou estendidos.
- Data efetiva: A regra de expiração de 365 dias, primeiro a entrar, primeiro a sair, entrará em vigor em 1º de janeiro de 2027.
- O saldo de pontos e o nível de associação são separados: A expiração natural dos pontos reduz apenas o saldo disponível da conta. Não afeta o nível de adesão, que é determinado exclusivamente pelo total de pontos ganhos durante os 12 meses anteriores.
Importante: Gaste os pontos mais antigos primeiro. Os pontos expirados não podem ser reemitidos ou prorrogados.
6. Regras Gerais de Resgate de Prêmios
Processo de resgate
- Envie um pedido de resgate na seção Recompensas do instalador do aplicativo FSolar.
- A plataforma analisa o pedido e verifica o cumprimento do ponto.
- Após a aprovação, o item físico é enviado ou a recompensa é emitida.
- O sistema envia um aviso de confirmação de resgate.
- Confirme o resgate. Se nenhuma ação for tomada, o sistema confirma automaticamente após 7 dias.
7. Regras de cumprimento por tipo de recompensa
7.1 Recompensas Físicas
- As recompensas podem ser enviadas ou coletadas em um local de serviço designado.
- Para entrega, forneça um endereço de entrega completo e válido e detalhes precisos do destinatário.
- Para retirada, agende previamente com o posto de atendimento local.
7.2 Recompensas em dinheiro
- As recompensas em dinheiro podem ser emitidas por transferência bancária ou coletadas em um local de serviço designado.
- Os usuários devem fornecer detalhes de pagamento que cumpram as leis e regulamentos financeiros locais.
- O usuário é responsável por falhas nos pagamentos ou devoluções de fundos causadas por informações incorretas fornecidas pelo usuário.
7.3 Vouchers de Recompensas
- Os usuários podem selecionar vouchers disponíveis para diferentes sites ou regiões.
- Os usuários devem fornecer um endereço de e-mail que esteja em conformidade com as leis e regulamentos financeiros locais.
- O usuário é responsável pela falha na entrega ou devolução de vouchers causada por informações incorretas fornecidas pelo usuário.
8. Conduta e restrições do usuário
- Os pontos podem ser utilizados apenas pelo titular da conta verificada. Transferências, presentes, revenda e comércio privado são estritamente proibidos.
- Os pontos não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados diretamente por dinheiro, exceto através de uma campanha oficial de cashback que o permita especificamente.
- Depois que uma recompensa for resgatada e o resgate confirmado, devoluções ou trocas geralmente não são aceitas, a menos que o item apresente defeito de qualidade.
9. Problemas do sistema e alterações nestas regras
- Se os pontos forem creditados incorretamente devido a uma falha do sistema, evento de força maior ou vulnerabilidade técnica, a plataforma poderá corrigir os registros da conta.
- A plataforma pode ajustar a mecânica do programa ou as recompensas oferecidas em resposta às condições reais de mercado e operacionais.
- A versão mais recente publicada nos canais oficiais do FSolar App prevalecerá.
10. Suporte ao Cliente e Interpretação
- Canais de suporte: Para dúvidas ou apelações, entre em contato com o atendimento ao cliente online ou envie um ticket de suporte através do aplicativo FSolar.
- Horário de atendimento: 08h30 às 18h00, horário de Pequim.
- Interpretação: Na medida permitida pela lei aplicável, Felicitysolar reserva-se o direito de interpretar estas Regras.
