Règles du programme de récompenses pour les installateurs
Les règles officielles pour gagner et échanger des points, les niveaux d'adhésion, l'expiration des points et l'attribution des récompenses dans Installer Rewards.
1. À propos des récompenses d'installation
Installer Rewards fait partie du programme mondial de partenariat installateur de Felicitysolar. Il récompense les fournisseurs de services d'installation qualifiés par le biais de récompenses échelonnées, d'avantages d'adhésion et d'une reconnaissance de la marque.
Les gains de points, les mises à niveau de niveau et les échanges de récompenses sont gérés de manière centralisée via l'application FSolar.
2. Comment gagner des points
2.1 Installer un nouvel onduleur ou une nouvelle batterie
Modèles admissibles et valeurs en points
- Onduleurs de la série IVGM : selon la puissance nominale, 1 kWh = 1 point.
- Batteries haute tension (FLH48100 et FLH48314) : 1 kW = 1 point.
Conditions de soumission : Dans l'application FSolar, ouvrez Centre de points > Installer un nouvel appareil, soumettez des renseignements authentiques et réussissez l'examen. Les documents requis comprennent le numéro de téléphone du client, son adresse courriel, l'adresse d'installation complète, le numéro de série de l'appareil, une photo grand angle du site d'installation et une photo de l'installateur avec le client.
Soumissions non valides : Chaque numéro de série d'appareil ne peut recevoir des points qu'une seule fois. Si une installation est falsifiée, soumise plusieurs fois ou ne peut être vérifiée, la plateforme peut refuser la récompense ou déduire les points déjà crédités.
2.2 Soumettre des commentaires sur un problème de produit
Valeur des points :3 points pour chaque rapport de problème valide.
Conditions de soumission : Fournissez le modèle du produit et une description claire et précise du problème. Téléchargez des photos ou des vidéos sur place au besoin comme preuve à l’appui.
Les soumissions invalides incluent : contenu dupliqué ou substantiellement semblable ; des questions sans rapport avec la qualité du produit, comme le prix ou les commentaires émotifs ; des descriptions trop vagues pour identifier le problème ; et du contenu sans rapport avec les produits Felicitysolar.
2.3 Publier un avis Trustpilot
Valeur des points :3 points pour chaque avis valide cinq étoiles, jusqu'à 3 points par mois.
Conditions de soumission : L’avis doit être approuvé par Trustpilot et affiché sur le profil Trustpilot de l’entreprise. Dans l'application, soumettez votre nom d'utilisateur, un lien de révision facultatif et une capture d'écran.
Soumissions non valides : Les avis supprimés ou invalidés par Trustpilot ne sont pas éligibles. La plateforme peut retarder ou annuler l'attribution de points associés à une activité anormale.
2.4 Partager une publication admissible sur les médias sociaux
Valeur des points :3 points pour chaque message approuvé, avec jusqu'à 4 soumissions par mois.
Exigences en matière de contenu et de publication
- Publiez des photos ou des vidéos originales présentant les produits Felicitysolar, ou des photos d'un événement en personne, et incluez le mot-clic #élélicitysolaire.
- Le contenu doit être authentique et positif, et ne doit pas contenir de matériel négatif, interdit ou politiquement sensible.
- La publication doit rester publique pendant au moins 7 jours. La capture d'écran devrait montrer clairement l'identifiant de l'utilisateur, la date de publication et la publication complète.
- L'article doit avoir été publié au cours du mois précédent.
- Chaque photo, publication ou lien ne peut être soumis qu'une seule fois.
Les soumissions invalides incluent : du contenu qui n'est pas original, ne montre pas un produit ou un événement Felicitysolar, omet le mot-clic #Felicitysolar, reste public pendant moins de 7 jours, contient du matériel négatif ou sensible, duplique une soumission précédente ou a été publié il y a plus d'un mois.
2.5 Enregistrez-vous à un salon professionnel hors ligne
Valeur des points :3 points pour chaque enregistrement approuvé, avec un maximum de 3 enregistrements par mois.
Conditions de photo et de soumission
- La photo doit être prise par vous lors de l'événement et doit vous montrer avec une toile de fond, un produit ou du matériel de marque du kiosque Felicitysolar.
- La photo doit être claire et montrer clairement le décor de l'événement. Les photos floues, les captures d'écran et les photos non prises sur place ne sont pas valides.
- Soumettez pendant l'événement ou dans les 3 jours suivant sa fin. Les soumissions tardives ne seront pas acceptées.
- La photo de l'événement doit avoir été prise au cours du mois précédent.
- Chaque compte ne peut s'enregistrer qu'une seule fois par salon professionnel. Les enregistrements répétés pour le même événement ne rapportent pas de points supplémentaires.
Les soumissions invalides incluent : photos non prises par le titulaire du compte sur place ; des photos qui ne montrent pas le titulaire du compte avec le kiosque, le produit ou le matériel de marque requis ; images ou captures d'écran floues ; répéter les enregistrements pour le même événement ; photos prises il y a plus d'un mois ; et les soumissions faites plus de 3 jours après la fin de l'événement.
3. Limites de points et processus d'examen
- La plateforme peut définir des limites de points par soumission, mensuellement ou par période de campagne pour différentes tâches.
- Toutes les attributions de points sont soumises à un examen de la plateforme. Au cours de l'examen, on peut demander aux utilisateurs de fournir des pièces justificatives supplémentaires.
- Si un utilisateur manipule l'attribution de points, falsifie des installations ou fabrique des preuves à l'appui en masse, la plateforme peut retenir des points, déduire des points crédités, geler le compte ou remettre le solde de points à zéro.
4. Niveaux d'adhésion et avantages des niveaux
4.1 Attribution des niveaux et recalcul mensuel
- Base d'attribution des niveaux : Votre niveau est déterminé uniquement par le total des points gagnés au cours des 365 jours précédents sur une base continue. Votre solde disponible actuel et les points déjà dépensés pour les échanges n'affectent pas votre niveau.
- Calendrier de recalcul : Le premier jour de chaque mois, le système calcule le total des points gagnés au cours des 12 mois précédents. Les utilisateurs qui atteignent un seuil plus élevé sont automatiquement mis à niveau ; les utilisateurs qui n'atteignent plus leur seuil actuel sont automatiquement rétrogradés.
4.2 Seuils de niveau d'adhésion
| Étage | Nom du niveau | Titre anglais | Points gagnés au cours des 12 derniers mois |
|---|---|---|---|
| L1 | Nouveaux talents | Installateur actif | 0 à 499 points |
| L2 | Élite | Installateur apprécié | 500-1 299 points |
| L3 | Professionnel | Installateur professionnel | 1 300-2 499 points |
| L4 | Chef | Installateur Élite | 2 500 à 4 999 points |
| L5 | Haut dirigeant | Installateur leader | 5 000 points ou plus |
5. Validité et expiration des points
- Expiration glissante, premier entré, premier sorti : Chaque lot de points est valide 365 jours (12 mois) à compter de la date à laquelle il est gagné. Les points inutilisés expirent automatiquement par lot et ne peuvent pas être restaurés ou prolongés.
- Date d'entrée en vigueur : La règle d'expiration de 365 jours, premier entré, premier sorti, entrera en vigueur le 1er janvier 2027.
- Le solde de points et le niveau d’adhésion sont distincts : L'expiration naturelle des points réduit uniquement le solde disponible du compte. Cela n'affecte pas le niveau d'adhésion, qui est déterminé uniquement par le total des points gagnés au cours des 12 mois précédents.
Important: Dépensez d'abord les points les plus anciens. Les points expirés ne peuvent pas être réémis ou prolongés.
6. Règles générales d'échange de récompenses
Processus de rachat
- Soumettez une commande d'échange dans la section Installer Récompenses de l'application FSolar.
- La plateforme examine la commande et vérifie la conformité des points.
- Après approbation, l'article physique est expédié ou la récompense est émise.
- Le système envoie un avis de confirmation de rachat.
- Confirmez le rachat. Si aucune action n’est effectuée, le système la confirme automatiquement au bout de 7 jours.
7. Règles d'exécution par type de récompense
7.1 Récompenses physiques
- Les récompenses peuvent être expédiées ou récupérées à partir d'un point de service désigné.
- Pour la livraison, fournissez une adresse de livraison complète et valide ainsi que des renseignements précis sur le destinataire.
- Pour la collecte, prenez rendez-vous à l'avance avec le point de service local.
7.2 Récompenses en espèces
- Les récompenses en argent peuvent être émises par virement bancaire ou collectées à un point de service désigné.
- Les utilisateurs doivent fournir des renseignements de paiement conformes aux lois et réglementations financières locales.
- L'utilisateur est responsable des échecs de paiement ou des fonds retournés causés par des informations incorrectes fournies par l'utilisateur.
7.3 Récompenses par bons d'achat
- Les utilisateurs peuvent choisir des bons disponibles pour différents sites ou régions.
- Les utilisateurs doivent fournir une adresse courriel conforme aux lois et réglementations financières locales.
- L'utilisateur est responsable de l'échec de la livraison ou du retour des bons causés par des informations incorrectes fournies par l'utilisateur.
8. Comportement et restrictions de l'utilisateur
- Les points ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte vérifié. Les transferts, cadeaux, reventes et échanges privés sont strictement interdits.
- Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés directement contre de l'argent, sauf dans le cadre d'une campagne de remise en argent officielle qui l'autorise spécifiquement.
- Une fois qu'une récompense a été échangée et que l'échange a été confirmé, les retours ou les échanges ne sont généralement pas acceptés, sauf si l'article présente un défaut de qualité.
9. Problèmes de système et modifications de ces règles
- Si des points sont crédités incorrectement en raison d'une panne du système, d'un événement de force majeure ou d'une vulnérabilité technique, la plateforme pourra corriger les enregistrements du compte.
- La plateforme peut ajuster les mécanismes du programme ou les récompenses offertes en réponse aux conditions réelles du marché et de fonctionnement.
- La dernière version publiée par les canaux officiels de l'application FSolar fera foi.
10. Soutien à la clientèle et interprétation
- Canaux d'assistance : Pour toute question ou appel, contactez le service à la clientèle en ligne ou soumettez un billet de soutien via l'application FSolar.
- Heures de service : 08 h 30 à 18 h, heure de Pékin.
- Interprétation : Dans la mesure permise par la loi applicable, Felicitysolar se réserve le droit d'interpréter ces règles.
