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FelicitySolar a toujours adhéré à la mission de «se consacrer à la popularisation des systèmes de stockage photovoltaïque et d'énergie afin que l'énergie propre peut bénéficier à chaque organisation, chaque famille et chaque personne», en faisant les besoins des clients en premier et s'engage à fournir aux clients des services de cycle complet et de haute qualité. Grâce à des services professionnels, efficaces et attentionnés, nous améliorons la confiance des clients et la dépendance aux produits et obtenons des résultats gagnant-gagnant à long terme avec les clients.
Processus de service
Consultation pré-vente
Construisez une plate-forme de consultation multicanal, couvrant le téléphone, le site officiel, la station internationale Alibaba, Made-in-China.com et d'autres services à la clientèle en ligne, les médias sociaux, etc. Nous organisons également des techniciens professionnels pour répondre aux questions des clients à tout moment.
Suivi pendant les ventes
Une fois que le client passe une commande, organisez une personne dédiée pour suivre les progrès de la commande et des informations de rétroaction rapidement sur la production, la livraison et d'autres liens. Coordonner la distribution logistique pour s'assurer que le produit est livré au client à temps et en toute sécurité, et fournir des numéros de commande logistique et des méthodes de requête pour faciliter le suivi en temps réel par les clients.
Garantie après-vente
Après les commentaires du client le problème, nous répondons dans les 12 heures et proposons des solutions dans les 24 heures. Nous faisons une évaluation initiale du problème et la documentons. Si des problèmes simples, guident les clients pour les résoudre par téléphone ou en ligne; Si des problèmes complexes, organisez des techniciens locaux après-vente pour arriver sur le site dans le délai spécifié en fonction de la distance.
Contenu de service
Support technique
Établir une équipe technique professionnelle pour fournir aux clients des services techniques tels que l'installation de la batterie de stockage d'énergie et les conseils de mise en service, la formation d'utilisation et les recommandations de maintenance et de maintenance quotidiennes. Tenez régulièrement des activités d'échange technique en ligne et hors ligne pour partager les dernières tendances techniques et l'expérience d'application dans l'industrie et aider les clients à améliorer leur niveau technique.
Service de supervision et d'évaluation
Établir un mécanisme de supervision de service pour collecter les opinions et les suggestions des clients grâce à des enquêtes de satisfaction des clients, des visites de retour de la qualité du service, etc. Configurer les canaux de plainte, gérer les plaintes des clients en temps opportun et rectifier et optimiser les problèmes de service.
Service personnalisé
Fournir des services de batterie de stockage d'énergie personnalisés en fonction des besoins spéciaux du client, communiquez et collaborez avec les clients tout au long du processus de la conception des produits, de la production aux ventes après-vente et respectez les scénarios d'application personnalisés des clients.
Service de maintenance
Configurez un centre de maintenance spécial équipé d'équipements et d'outils de maintenance professionnels. Pour les produits dans la période de garantie, réparez ou remplacez gratuitement des pièces défectueuses; En dehors de la période de garantie, fournir des services de maintenance payés et ne facturer des frais raisonnables et des frais de main-d'œuvre.
