01
Felicitysolar תמיד דבקה במשימה של "להתמסר לפופולריות של מערכות פוטו-וולטאיות ואחסון אנרגיה, כך שאנרגיה נקייה תוכל להועיל לכל ארגון, לכל משפחה ולכל אדם", שמה את צרכי הלקוחות במקום הראשון, ומחויבת לספק ללקוחות מחזור חיים מלא ושירותים ברמה גבוהה. באמצעות שירותים מקצועיים, יעילים ואכפתיים, אנו מחזקים את האמון וההסתמכות של הלקוחות על מוצרים ומשיגים תוצאות ארוכות טווח של win-win עם הלקוחות.
תהליך שירות
ייעוץ לפני מכירה
בניית פלטפורמת ייעוץ רב-ערוצית, המכסה טלפון, אתר רשמי, Alibaba International Station, Made-in-China.com ושירות לקוחות מקוון אחר, מדיה חברתית וכו'. אנו גם מארגנים טכנאים מקצועיים כדי לענות על שאלות לקוחות בכל עת.
מעקב במהלך המכירות
לאחר שהלקוח מבצע הזמנה, ארגן אדם מסור שיעקוב אחר התקדמות ההזמנה ויחזיר מידע מיידי על ייצור, משלוח וקישורים אחרים. תיאום הפצה לוגיסטית כדי להבטיח שהמוצר יסופק ללקוח בזמן ובבטחה, ולספק מספרי הזמנות לוגיסטיות ושיטות שאילתה כדי להקל על מעקב בזמן אמת על ידי הלקוחות.
אחריות לאחר מכירה
לאחר משוב הלקוח על הבעיה, אנו מגיבים תוך 12 שעות ומציעים פתרונות תוך 24 שעות. אנו עורכים הערכה ראשונית של הנושא ומתעדים אותה. אם בעיות פשוטות, הנח את הלקוחות לפתור אותן בטלפון או באינטרנט; אם בעיות מורכבות, ארגן טכנאי לאחר מכירה מקומיים להגיע לאתר בזמן שצוין בהתאם למרחק.
תוכן שירות
תמיכה טכנית
הקמת צוות טכני מקצועי שיספק ללקוחות שירותים טכניים כגון התקנת סוללות אחסון אנרגיה והדרכה, הדרכות שימוש והמלצות תחזוקה ותחזוקה יומיומיות. קיים באופן קבוע פעילויות חילופי טכניות מקוונות ולא מקוונות כדי לשתף את המגמות הטכניות האחרונות ואת חווית היישום בתעשייה ולעזור ללקוחות לשפר את רמתם הטכנית.
שירות פיקוח והערכה
הקמת מנגנון פיקוח על שירות לאיסוף חוות דעת והצעות של לקוחות באמצעות סקרי שביעות רצון לקוחות, ביקורים חוזרים באיכות השירות וכו'. הקמת ערוצי תלונות, טיפול בתלונות לקוחות בזמן, תיקון וייעול בעיות שירות.
שירות מותאם אישית
לספק שירותי סוללות אחסון אנרגיה מותאמים אישית בהתאם לצרכים המיוחדים של הלקוח, לתקשר ולשתף פעולה עם הלקוחות לאורך כל התהליך מעיצוב המוצר, הייצור ועד לאחר המכירה, ולעמוד בתרחישי היישום המותאמים אישית של הלקוחות.
שירות תחזוקה
הקימו מרכז תחזוקה מיוחד המצויד בציוד וכלי תחזוקה מקצועיים. עבור מוצרים בתוך תקופת האחריות, תקן או החלף חלקים פגומים ללא תשלום; מחוץ לתקופת האחריות, לספק שירותי תחזוקה בתשלום, ולגבות רק עלויות חומר ועבודה סבירות.
