01
Felicitysolar همواره به مأموریت «تعهد به رواج سیستمهای فتوولتائیک و ذخیرهسازی انرژی به گونهای که انرژی پاک بتواند به نفع هر سازمان، هر خانواده و هر فردی باشد» پایبند بوده و نیازهای مشتریان را در اولویت قرار داده است و متعهد به ارائه چرخه زندگی کامل و خدمات همه جانبه با کیفیت بالا به مشتریان است. ما از طریق خدمات حرفهای، کارآمد و دلسوز، اعتماد و اتکای مشتریان به محصولات را افزایش میدهیم و به نتایج برد-برد بلندمدت با مشتریان دست مییابیم.
فرآیند خدمات
مشاوره پیش فروش
یک پلتفرم مشاوره چند کاناله بسازید که شامل تلفن، وب سایت رسمی، ایستگاه بین المللی علی بابا، Made-in-China.com و سایر خدمات آنلاین مشتری، رسانه های اجتماعی و غیره می شود. ما همچنین تکنسین های حرفه ای را برای پاسخگویی به سؤالات مشتری در هر زمان ترتیب می دهیم.
پیگیری در حین فروش
پس از اینکه مشتری سفارش داد، یک شخص اختصاصی را ترتیب دهید تا پیشرفت سفارش را پیگیری کند و اطلاعات مربوط به تولید، تحویل و سایر پیوندها را به سرعت بازخورد دهد. توزیع لجستیک را هماهنگ کنید تا اطمینان حاصل شود که محصول به موقع و ایمن به مشتری تحویل داده می شود و شماره های سفارش لجستیک و روش های پرس و جو را برای تسهیل ردیابی در زمان واقعی توسط مشتریان ارائه دهید.
گارانتی پس از فروش
پس از بازخورد مشتری در مورد مشکل، ما ظرف 12 ساعت پاسخ می دهیم و در عرض 24 ساعت راه حل ارائه می دهیم. ما یک ارزیابی اولیه از موضوع انجام می دهیم و آن را مستند می کنیم. در صورت مشکلات ساده، مشتریان را راهنمایی کنید تا آنها را از طریق تلفن یا آنلاین حل کنند. در صورت مشکلات پیچیده، با تکنسین های محلی پس از فروش هماهنگ کنید تا در زمان مشخص شده با توجه به مسافت در محل حاضر شوند.
محتوای خدمات
پشتیبانی فنی
یک تیم فنی حرفه ای برای ارائه خدمات فنی مانند راهنمایی نصب و راه اندازی باتری ذخیره انرژی، آموزش استفاده، و توصیه های نگهداری و تعمیرات روزانه به مشتریان ارائه دهید. به طور منظم فعالیت های تبادل فنی آنلاین و آفلاین را برای به اشتراک گذاشتن آخرین روندهای فنی و تجربیات کاربردی در صنعت و کمک به مشتریان برای بهبود سطح فنی خود برگزار کنید.
خدمات نظارت و ارزیابی
یک مکانیسم نظارت بر خدمات برای جمعآوری نظرات و پیشنهادات مشتریان از طریق نظرسنجیهای رضایت مشتری، بازدیدهای برگشتی کیفیت خدمات و غیره ایجاد کنید. کانالهای شکایت را راهاندازی کنید، به شکایات مشتریان رسیدگی کنید و مسائل خدمات را اصلاح و بهینه کنید.
خدمات سفارشی
خدمات باتری ذخیره انرژی سفارشی را با توجه به نیازهای ویژه مشتری ارائه دهید، با مشتریان در طول فرآیند از طراحی محصول، تولید تا پس از فروش ارتباط برقرار کرده و با آنها همکاری کنید و با سناریوهای برنامه شخصی مشتریان مواجه شوید.
خدمات تعمیر و نگهداری
راه اندازی یک مرکز نگهداری ویژه مجهز به تجهیزات و ابزار حرفه ای تعمیر و نگهداری. برای محصولات در دوره گارانتی، قطعات معیوب را به صورت رایگان تعمیر یا تعویض کنید. خارج از دوره گارانتی، خدمات تعمیر و نگهداری پولی را ارائه دهید و فقط هزینه های معقول مواد و کار را دریافت کنید.
